Help Center

+ HELP CENTER

Vía Create:

  • Una vez realizado tu pedido, la personalización del producto demorará alrededor de 3-4 días hábiles. Posteriormente, nuestra empresa aliada, Coordinadora Mercantil, se encargará del proceso de distribución de tu producto a tu lugar de destino

Vía Art:

  • Una vez realizado tu pedido, la personalización del producto demorará alrededor de 4-5 días hábiles. Posteriormente, nuestra empresa aliada, Coordinadora Mercantil, se encargará del proceso de distribución de tu producto a tu lugar de destino

Tiempos de Entrega.

  • Los tiempos de entrega de nuestra aliada Coordinadora Mercantil para la distribución de mercancía a nivel nacional son: 1-2 días para ciudades principales, 2-3 días para ciudades pequeñas y 4-5 días para poblaciones rurales o asentamientos pequeños. 

Costo del Envío

  • El valor del envío se encuentra incluido en el precio de tu Vía. 

 

Tu satisfacción es 100% importante para nosotros. Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días:

  • La queja por devolución deberá realizarse en el lapso de 30 días calendario posterior a la fecha de compra. (el día de la compra, evidente en la factura, se comprende como el día 1)
  • De acuerdo con la ley 1480 de 2011 que regula los derechos y obligaciones de consumidores, productores y proveedores a nivel nacional, una devolución es efectiva si el producto incumple la garantía de la promesa de venta de Vía Concep Lab expuesta en puntos subsiguientes
  • Si por defecto de fabrica: costuras, líneas, suela, ojales u otra parte del zapato se encuentra en mal estado al momento de la recepción del producto de parte del cliente.
  • Para ser efectiva una devolución, los productos deben estar sin usar, sin daños (exeptuando si existe daño evidente de fabricación) y acompañados de un comprobante de compra.
  • Para devoluciones, envía un correo electrónico a info@viaconceptlab.com con el asunto "Devoluciones" e incluye número de pedido, nombre y motivo de la devolución.
  • Vía Concept Lab proporcionará al cliente instrucciones sobre dónde enviar los productos devueltos. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver productos para evitar situaciones de "paquetes perdidos".
  • Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos devueltos.
  • Cuando se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación, notificando sobre el estado del reembolso.
  • Si se aprueba el reembolso, se procesará y se realizará el respectivo reembolso o cambio de producto